Carreira

Muitas pessoas buscam por contactos de apoio ao cliente, para poderem resolver seus problemas. 

Porém o atendente pode reverter a situação e até mesmo, fechar uma venda.

Para ajudá-los, separamos algumas dicas para o seu time de call center. Confira!

Demonstre confiança

A confiança é vital, quer a chamada seja interna ou externa. Para qualquer um comprar de você ou tomar a ação que você quer, eles têm que vê-lo como alguém que sabe o que está fazendo! 

Muitas pessoas fazem ligações para clientes, com medo ou hesitação em sua voz – resultando em uma má impressão de si mesmos, sua empresa e seu produto/serviço.

A fim de estar confiante que você precisa garantir que entende o básico do produto ou serviço que você está vendendo, desde o início da chamada e certifique-se de entregar o seu script com um tom de voz forte! 

Um dos maiores erros que ouço as pessoas fazerem ao telefone é soar muito ‘fraco e fraco’ – o que significa que as pessoas do outro lado do telefone não os levam a sério.

Haja com naturalidade

Perdi a conta de quantas chamadas ouvi, feitas onde a pessoa que faz isso soa a falso. 

Eles ou estão lendo um script dado a eles por outra pessoa que eles não acreditam, ou eles não levam o tempo para aprender o que eles precisam dizer bem o suficiente (para que não soe como eles).

Se você está trabalhando em um novo produto ou serviço ou em uma nova área, você tem que tomar o tempo para aprender o que você está dizendo. 

A maioria das pessoas não se dão ao trabalho de fazer isso bem o suficiente, mas se você fizer isso, você vai descobrir que ele começa a soar mais natural, como uma vez que você dominou as palavras, você naturalmente começar a colocar suas próprias inflexões de voz e tonalidade no script, por isso soa mais como você – portanto, mais natural!

Os clientes querem pessoas que soem “naturais” e capazes de ter uma conversa – você pode fazer isso, ou você soa mais “robótico”?

Ouça com atenção

Esta é uma habilidade de vendas por telefone que deve vir naturalmente para todos, mas a maioria das pessoas não conseguem fazê-lo em qualquer lugar perto o suficiente! 

Estou sempre a dizer que há uma diferença entre “ouvir” e “ouvir”. 

Ouvir a verdade envolve coisas como “sinais verbais” como “uh-huh”, e “eu vejo”, parafraseando o que alguém acabou de lhe dizer e fazendo mais perguntas sobre um pedaço de informação que o cliente acaba de lhe dar.

Isto é muito comum em situações sociais cotidianas, no entanto, muitas vezes me espanta quantas pessoas não podem fazê-lo quando se trata de uma situação de vendas! 

Para ser capaz de fazer isso de forma mais eficaz você tem que ter um interesse genuíno na pessoa com quem você está falando – novamente, algo que a maioria das pessoas não se dão ao trabalho de fazer.

A chave aqui é colocar a pessoa do outro lado do telefone numa conversa, não num interrogatório!

Não pressuma nada

Sim, eu sei. Já ouviu isto antes. Mas se as pessoas fizessem alguma coisa sobre isso, então pessoas como eu não precisariam de continuar a dizê-lo! 

Perdi a conta do número de chamadas que ouvi onde a pessoa que faz a chamada pensa que sabe o que o cliente está prestes a dizer, por isso eles “desligam”!

Um dos exemplos mais comuns disso é quando a pessoa que faz a chamada começa a terminar as frases da outra pessoa! 

O que se passa? Isso só serve para irritar o cliente e às vezes resulta em que eles pousam o telefone – não o tipo de resultado que o chamador estava procurando!

Na maioria dos casos, sempre que o atendente termina a sentença do cliente, eles erram – levando a que a outra pessoa tenha que corrigi-los e uma perda de afinidade. Mais uma vez, não é o resultado que estávamos à procura!

Conclusão

É preciso adotar uma postura e um padrão de atendimento entre os atendentes, isso facilita na quebra das objeções dos clientes, e contribui para que sua empresa vendda mais.

O gerenciamento de eventos necessita de alguém com muitas responsabilidades, pois existem inúmeros tópicos que não podem ficar sem monitoramento, pois podem acarretar em algum problema e transformar o seu evento em um desastre. Mostraremos algumas dicas importantes para gerenciar um evento da melhor maneira possível, a organização e o planejamento será necessário para o sucesso do evento.

Para facilitar vamos mostrar alguns passos a seguir para a organização e  gerenciamento de eventos, buscando o melhor resultado final, o sucesso do seu evento.

Embora não possamos identificar todos os detalhes em que você precisará pensar, já que muito disso dependerá do tipo de evento que você está realizando, podemos sugerir algumas práticas recomendadas que são importantes para acompanhar em qualquer evento.

Objetivos para a organização e  gerenciamento de eventos.

O primeiro passo no planejamento do seu evento é estabelecer uma meta e objetivos tangíveis. Primeiro, comece perguntando: Você está organizando este evento e o que espera alcançar? Se você conhecer os principais objetivos de sua organização antes de planejar, poderá garantir que todas as partes do evento sejam otimizadas para o sucesso. 

Você está tentando aumentar a conscientização para uma causa ou coletar uma quantia predeterminada de doações para o seu próximo projeto? Você espera atrair 50 pessoas ou 500?  Definir uma meta com métricas quantificáveis ​​de sucesso tornará mais fácil para sua equipe garantir que você as alcance.

Outra coisa a se destacar, é pensar em quanto energia o evento vai utilizar e o modelo de gerador de energia que teremos que utilizar, após fazer essa análise, a melhor maneira é contratar uma empresa de aluguel de geradores de energia elétrica e se prevenir dos problemas.

Organize sua equipe

Qualquer evento exige um esforço conjunto da equipe para lidar com todos os detalhes. Considere a possibilidade de identificar um único gerente de eventos ou presidente de evento, bem como presidentes individuais de subcomitês, como:

  • Gestão local;
  • Caixas de som;
  • Entretenimento;
  • Publicidade;
  • Patrocinadores;
  • E gestão voluntária.

A atribuição de funções individuais aos membros da equipe cria um sistema de responsabilidade, bem como evita que as tarefas caiam no esquecimento. Além disso, permitirá que você delegue – mas não se esqueça de prestar contas das reuniões do comitê no calendário do seu evento

Criar um plano mestre de evento

organização de eventos.

A criação do seu plano mestre de eventos permitirá que você garanta que todos os aspectos permaneçam no caminho certo, além de facilitar a coordenação com voluntários e membros do comitê de eventos. 

 Seu plano mestre de eventos deve abranger todos os aspectos do evento, incluindo:

  • Gestão de locais, logística e catering (contratos, autorizações, seguros, etc.)
  • Palestrantes e apresentadores (identificando, confirmando, logística e gerenciamento)
  • Atividades e entretenimento
  • Publicidade e promoção (on-line e off-line, como página na Web e promoção on-line; calendários de eventos; programas impressos; relações com a mídia; sinalização; mídias sociais etc.)
  • Registro (inscrição on-line, pagamento e rastreamento; login no site, etc.)
  • Patrocinador e gestão de parceiros
  • Gestão e responsabilidades voluntárias 

Ao planejar seu evento, considere também criar um cronograma detalhado, para que tudo corra bem. Inclua quando qualquer permissão ou apólice de seguro precisa ser submetida, quando o registro terminar e um cronograma detalhado do dia. Veja também.

Para o sucesso do seu evento você precisa de boas comidas, bebidas e um som de qualidade para que todos possam aproveitar ao máximo as horas no evento da melhor maneira possível.

Comidas

organização e gerenciamento de eventos.

Existe um cardápio variado de estilo e tipos de comidas, que você pode inserir no seu evento e que com certeza vão fazer o maior sucesso, buffets que você vai conseguir escolher pelo seu público alvo, e fazer com que todos se sintam muito satisfeitos pela comida escolhida, os buffets de comidas mais utilizados nos eventos são:coffe break, finger food, coquetel, brunch, welcome coffee, e vários outros.

Bebidas

organização e gerenciamento de eventos.

Em eventos, mais do que pensar na decoração e nas atrações que manterão todos os convidados entretidos, é necessário também dar atenção a alimentos e bebidas. Desde um simples coffee break até uma grande premiação ou casamento, é preciso muita calma e cuidado para a contratação desse serviço.

Um primeiro passo para definir quais bebidas serão servidas é pensar no tipo do evento. Festas mais formais pediram bebidas mais sofisticadas que atendam ao gosto dos participantes. Já em encontros mais casuais pode-se optar por bebidas e drinks mais simples.

Seu evento vai ser um sucesso seguindo todos essas etapas e dicas, na organização e gerenciamento do seu evento. Boa Sorte.

A maioria das pequenas empresas estão trabalhando com um orçamento de marketing e poucos recursos internos, por isso eles estão sempre à procura de idéias aumentar seu retorno mas com um orçamento bem limitado.

A necessidade de encontrar maneiras de fazer um grande impacto com o seu marketing é crescente. Muitas vezes pode ser um desafio tentar competir com outras marcas que tem maiores orçamentos de marketing.

É por isso que nós montamos uma lista abrangente de ideias de marketing barato que realmente podem ajudar seu negócio a fazer mais com um orçamento pequeno.

Crie um conteúdo relevante em seu site

Uma das melhores ideias de marketing barato para o seu negócio é criar um blog e publicar conteúdo relevante e envolvente.

Blogar é rentável porque você pode essencialmente publicar e promover o seu conteúdo de graça. Tudo o que custa é o teu tempo e acesso a algum serviço de hospedagem.  Criar conteúdo é altamente eficaz em atrair e nutrir leads. E a melhor parte é que só te custa o teu tempo!

O conteúdo do blog é uma ótima maneira de melhorar sua otimização do motor de busca, ao mesmo tempo em que fornece valor para seus contatos e clientes. Quanto mais conteúdo de qualidade você publicar, mais oportunidades você tem que aparecer na página de resultados do motor de busca.

Ao escrever sobre temas valiosos que são importantes para o seu público, você pode trabalhar para construir confiança e credibilidade com suas leads e clientes.

Quando se trata de posts de blogs, você vai precisar começar por pensar em tópicos que o seu público vai achar útil.

Reutilizar e reciclar o seu conteúdo

Não tem o orçamento ou recursos para criar uma variedade de novos conteúdos em uma base regular? Reprogramar o seu conteúdo é uma maneira eficaz de obter mais quilometragem fora do conteúdo que você tem.

Em vez de ter um membro da equipe gastar tempo fazendo novos conteúdos, você pode reciclar ou reutilizar os conteúdos existentes.

Criar guias ou ebooks para tópicos específicos, reunindo vários blogs sobre temas semelhantes.
Por exemplo, você pode montar um “guia de compra de presentes” combinando alguns de seus melhores blogs sobre este tópico.

Quando você desenvolver novas campanhas de marketing digital, considere o conteúdo existente que você pode usar para ajudar a fazer da campanha um sucesso.

Faça parcerias com empresas similares

Se o seu pequeno negócio é uma empresa local, então uma das melhores ideias de marketing com baixo custo é se juntar com outras empresas locais.

Quer seja parceiro de uma empresa semelhante para fazer uma campanha conjunta ou apenas trabalhar para se promover mutuamente, este tipo de parceria pode ser inestimável para as pequenas empresas com pequenos orçamentos de marketing.

Ao considerar com que empresas locais para se associar, pense em empresas que possam complementar o seu negócio. Por exemplo, um café pode juntar-se a uma padaria. Ou um ginásio local pode ser sócio de uma loja de suplementos.

A parceria com um negócio que complementa os produtos e serviços da sua própria empresa é uma ótima maneira de chegar a um público relevante que pode não ter considerado a sua marca no passado.

E-mail marketing

Outra das ideias mais eficazes de marketing com baixo custo para o seu negócio é desenvolver campanhas de e-mail marketing.

Email marketing é uma tática eficaz para alcançar e engajar novos leads, não importa onde vivem ou gastam seu tempo online.

Esta tática de marketing digital também pode ajudá-lo a manter contato e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes atuais também.

A melhor parte do e-mail marketing é que é extremamente eficaz em termos de custos, ao mesmo tempo que é de longo alcance. Os custos envolvidos para enviar emails em massa são mínimos. O tempo que leva para desenvolver a mensagem e projetar o conteúdo de e-mail também é mínimo em comparação com outras táticas.

Esta tática permite que você use seu tempo e orçamento sabiamente para maximizar os resultados de seu marketing.

Tudo o que você precisa para começar com campanhas de e-mail marketing é alguém para criar o conteúdo de e-mail e uma plataforma que você pode usar para enviá-lo.

Conclusão

É importante ser estratégico sobre quantos as estratégias de marketing. Você não quer bombardear sua lista de e-mail com comunicações, ou não conseguir atender a sua demanda.

Desenvolva campanhas em torno de promoções que você está tendo ou outros tópicos importantes que irão fornecer algum valor para seus assinantes. Fornecer o maior retorno sobre o investimento utilizando táticas de marketing digital pode dar a qualquer empresa um grande retorno financeiro.

Cursos que envolver a área de tecnologia são considerados os mais em alta no mercado de trabalho no momento, sendo a hora perfeita para você que gosta desse ramo investir em sua CARREIRA.

Este setor está cada vez mais sendo aquecido por uma constante carência de profissionais especializados que o mercado demanda.

Ainda, pesquisas mostram que este cenário continuará promissor por um bom tempo, já que o número de vagas na área de TI supera o número de candidatos qualificados disponíveis.

Assim, se você gosta de tecnologia separamos 5 cursos de tecnologia nesta área para que você possa conciliar sua paixão com uma CARREIRA.

cursos de tecnologia

1.            Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Todo tipo de empresa atualmente depende de um sistema informatizado, seja para executar atividades, vendas, controlar estoque, fabricação de produtos e afins.

Também, cada vez mais se torna difícil imaginarmos nossa vida sem smartphones e computador, para nos auxiliarem nas tarefas do dia a dia.

Isto faz com que a CARREIRA de analistas de sistemas seja bastante ampla, pois este profissional constroem sistemas operacionais, jogos eletrônicos e softwares.

Assim, quem decide por optar por este curso, ao final da faculdade estará apto a se envolver em todas as etapas de desenvolvimento de sistemas.

2.            Engenharia da Computação

O curso de Engenharia da Computação é outro para quem deseja ter uma CARREIRA na área da tecnologia, já que aqui o aluno aprenderá como projetar e construir computadores e seus mais variados periféricos.

Também, o curso se aprofunda na criação de sistemas que integram a parte física desses equipamentos, como o hardware, e no desenvolvimento de programas computacionais, os softwares.

Um engenheiro da computação pode programar também roteadores, impressoras, redes de computadores e todos os seus componentes de um PCs.

Ainda, é possível aprender a produzir novos equipamentos e máquinas para atender a demandas do mercado.

3.            Engenharia de Controle e Automação

A Engenharia de Controle e Automação atua em atividades produtivas da indústria, e também é uma excelente CARREIRA para quem gosta de tecnologia.

A função de um engenheiro de controle e automação envolve de modo geral mecânica, eletrônica e computação.

O profissional desta área é capaz de criar sistemas automatizados para atender necessidades de processos dentro de uma empresa, e assim ajudar a evitar desperdícios, diminuir custos e aumentar a produtividade.

4.            Jogos Digitais

Não é só em engenharias que os amantes da tecnologia podem desenvolver a sua CARREIRA, já que o curso de Jogos Digitais também pode ser uma boa escolha para os amantes da área.

O profissional desta área em geral cria jogos para:

  • Computador
  • Videogame
  • Celulares
  • Tablets
  • Internet

Também, é possível que ele se envolve na criação e desenvolvimento do roteiro do jogo, definição de regras, personagens, cenários, condições necessárias para avançar fases, animações e afins.

Além disso, a CARREIRA também possui um ramo mais voltado para o público em geral, como desenvolver jogos educativos, de treinamento ou simuladores de situações reais, por exemplo, pilotar aviões, dirigir um caminhão, operar um paciente e etc.

5.            Sistemas para Internet

Quem decide optar pelo curso de Sistemas para Internet aprende a desenvolver, planejar e gerenciar diversos programas, aplicativos e interfaces para páginas da internet.

Também, é este profissional que está por trás de toda uma estrutura que permite o acesso às informações, como:

  • Banco de dados
  • Segurança da informação
  • Interface

Este profissional além de criar e cuidar da manutenção em sites, também está apto para administrar lojas virtuais, blogs, portais ou qualquer outro tipo de página da internet.

Assim, estes são alguns dos principais cursos para quem gosta de tecnologia construir a sua CARREIRA na área, lembrando é claro, que hoje no mercado além desses cursos, há outra grande variedade de opções para você fazer a sua graduação.